现场呈现：怎一个惨字了得

    在跟王先生多次沟通后，记者在2013年10月31日下午，与相关专家一起来到王先生位于房山区的婚房进行实地采访。虽然此时工人已经撤出工地，但业主进户门上还贴着印有元洲公司字样的保护膜。进门后记者单凭肉眼和简单的敲击就能看出这间屋子的装修质量确实很差：厨房、卫生间的瓷砖地砖不但没有对齐，而且还有不少空鼓。地面找平层还有很多鱼鳞状的裂纹，还散布着不少烟头。现场的问题，远远要比王先生前面陈述的要多。

    高价微晶石全糟蹋

    一进门的玄关处，王先生选择在地面铺微晶石。但是明显可以看出，微晶石纹理拼花根本没对上，而且向客厅延伸的方向，还与墙面呈现了3厘米左右的缝隙。王先生说，当时怎么铺跟工长说得很清楚，但是工人根本不管什么图纸，自己怎么方便怎么铺，而且还现场随意裁割，就变成现在这个样了。

    业内分析：完全是工人的责任心以及技术问题。微晶石必须由工厂内的水刀切割，不能现场切割，铺贴时需要严格按照图纸，标号后铺贴，才有效果。现场的微晶石最后没有和墙结合，主要是因为原建的墙不是直角。家装工人应跟业主沟通，可以选择把墙找平，或是测量尺寸时让最后几块砖大一些，这样就不会出现问题了。

    地面一敲竟然碎了

    最让记者想不到的就是地面找平层的质量。通过微晶石和墙体之间的缝隙，用螺丝刀或手指就能很容易将水泥砂浆给 扒出来。记者用手不费力就能将其按碎成灰状。王先生用一个螺丝刀在卧室地面上敲击了几下，地面马上出现了小坑，水泥砂浆感觉与玄关处的相近，一捏就碎。地面浇湿后，有明显的鱼鳞状裂缝。干燥时，目测也能看到不少裂缝。
     业内分析：王先生一直怀疑水泥质量有问题。但现场专家分析，工人偷工减料，水泥砂浆配比不对，才是症结所在。从地面颜色看，水泥的标号是够的，从碎粒的情况分析，沙子并非中砂，最重要的是沙子多，水泥少。

    工程不符合验收标准

     陪记者去现场的工程专家告诉记者，单从地面及瓷砖方面来说，根本不符合验收标准。这样的工程，装修公司进行拆改、赔偿消费者损失，并且承担合同的违约金都是天经地义。

     虽然王先生执意要将元洲做的工程全部拆掉，专家也劝说他别意气用事。现场墙面地面的工程都基本结束了，主要问题出在瓦工上。如果现在全部拆掉未免浪费工期。完全可以理直气壮地要求装修公司将地面刨掉重做，这样才能去根。墙砖铲掉后，用瓷砖黏接剂重铺。

     这样墙砖肯定会全部损坏，装修公司重新购买时，应该向业主提供发票：一是证明瓷砖价格、品牌；二是如果瓷砖本身出现问题，业主也有维权凭证。

    拆改地面时，必然将墙漆弄脏，需打磨后重新涂刷，这个也应由装修公司承担。如果装修公司还采取推诿的态度，消费者完全可以向其上级主管部门、工商局推出申诉，也可向法院发起诉讼。届时，相关部门会派专业人员对工程进行鉴定。

     记者与元洲方面联系，反映了王先生家的实际装修状况以及元洲工作人员的处理态度，但过程并不顺利。元洲方面表示会拿出处理意见。数日后，王先生告诉记者，元洲方面已经同意派“可以代表元洲水平的施工队”，对工程进行整改，并作出赔偿。

     整个事件中，元洲一点也没有表现出品牌家装所应表现出的素质。记者就王先生提出的几个疑点，采访了多位业内人士。他们表示，有的问题属于业内通病，但质量差成这样，就太有失水准了。

    首先，为何品牌公司装修队会在路边随意找工人，这和游击队有何区别？有业内人士表示，其实这也不是新鲜事。装修工人一般住得离市中心较近，太远的工地没人愿意去。缺人手的时候，临时招人，也很正常。王先生家在房山，很可能就是遇到这种情况。另外，6月份是装修旺季，公司接单量超过了承载能力，也可能导致将一些活给游击队来做。“不过，业主是跟品牌公司签的合同，出了问题由其承担。所以，不论是临时找人还是给游击队，公司首先还是要保证施工质量的。”

     其次，质检员为什么成了摆设，难道不用对公司负责任吗？业内人士告诉记者，质检员是给工程把关的重要职位。工作中不负责任，那就是公司内部管理的事了。因为一旦工程出现问题，需要赔付，从上到下的责任人都要受到处罚。

   至于水泥沙子有没有假货的问题，有的时候这些材料是在小区现场购买，不过购买地点都要经过工程部同意，是装修公司认可的销售单位，工长才能去购买。而这个案例里主要的问题，可能还是出在偷工减料上。即使沙子的质量不太好，也可以通过多加水泥或是现场过筛等方法处理，保证工程质量。

    而投诉不能得到及时解决，那还是公司内部的管理以及服务意识问题了。

    身为京城响当当的品牌家装公司，装出这样不堪入目的活儿来。当然，更让人忍不了的是事后胡搅蛮缠的解决态度。最后虽然答应整改、赔偿，但并不足以弥补业主五个多月的愁苦和大家对你的失望。

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