元洲装饰，是当年京城家装“四小龙”之一，目前业内知名的装饰公司品牌。元洲装饰官网宣称其已连续七年荣登“中国品牌500强”榜单，并称“自1997年成立之初，就以推动行业发展为己任，为 共建和谐人居环境 不断努力”，2009年还“与海尔等国际知名品牌一道获得 售后服务十佳企业 荣誉称号”。出于对品牌的认可，消费者往往会给予这种公司更高的信任。没承想，满负各种荣誉的元洲装饰，竟曝出了严重质量问题，这让人大跌眼镜并对其管理严重生疑。

    去年10月底，家住北京房山区的消费者王先生投诉称，元洲装饰为其装修的婚房质量惨不忍睹：“地面不能铺地板、墙面瓷砖往下掉。”经历了投诉、整修、再投诉，王先生称自己心力耗尽，而元洲处理问题的方法也令人寒心。直至他投诉至新闻媒体，该公司态度才有所松动。

    今年3·15,我们选择这个案例，就是想给那些自认是品牌的企业敲个警钟——声誉是靠点滴满意积累起来的，只把消费者当赚钱工具，迟早会毁在所谓的“业绩”上。

    业主哭诉：装修过程苦不堪言

    王先生首先向记者诉说的就是他对家里水泥质量的疑惑。他签署的是包轻工辅料的合同，所以水泥、沙子都由装修公司提供。“大公司直接送料，那肯定质量是有保证的。”但是后来发生的种种问题，让王先生对此产生了怀疑。

    本来施工还算顺利，地面都铺着保护膜，根本看不见找平后的样子。但是某一天，厨房掉落的一块瓷砖，暴露了整个工程中的问题。王先生表示，当天正干着活儿，厨房的瓷砖突然就掉了一块儿。王先生这才发现，粘砖的水泥“用手一捏就碎啊！”撬起一块地砖，情况也是如此。随后，他敲遍了厨房及两个卫生间的地砖、墙砖，最后发现不空鼓的砖实在是少之又少。“厨房的78块地砖里，70块存在空鼓。”施工队也承认有问题，重新修补了厨房的地砖，但效果就是看到的歪七扭八。可工长还信誓旦旦地跟他说：“兄弟，你这个工程是很不错的。”

    事情远不止此。一次，王先生在工地转悠，发现瓦工新砌的水泥地台上粘了个小石子。他想反正都干了，就抠下来吧。一抠却发现，地面上的水泥跟瓷砖背面的一样松散。他仅仅用手指就把地台抠了个大洞。他赶紧叫来工长，工长表示不是事儿，随手抓了把水泥就给糊上了。

    虽然心有疑虑，王先生还是一直选择相信元洲的工人，毕竟在北京也是做了很多年的大品牌，但地板工人的话让王先生爆发了。经过现场勘验后，工人拒绝铺装。“一是找平不行，地不平。二是你这地偏软，装了地板地面万一碎了，怎么办？”王先生记得，当时找平地面时，工长说地面特意加厚了，应该多收2000多元，“都给你免了”。

     地面找平、铺贴瓷砖都涉及到水泥砂浆问题，王先生推断所谓的由元洲提供的水泥材料存在质量问题，或者根本就是假货。“工人进料本身就很不地道。”王先生回忆，某天大雨，工人冒雨在外面抬来了数袋淋湿了的水泥。“水泥湿了还能用？”工长表示没问题！后来，水泥结了大块，工人用锹拍碎了继续用，工长仍然说，没问题！一次，工长说要到楼下工地借两袋水泥用，王先生更是不解，装修公司说水泥他们保证质量，这随便借来的水泥，谁保证质量呢？虽然向工长反映过，但仍没制止住这种行为。

     综合上面的种种迹象，王先生对元洲公司供给的水泥质量产生严重质疑，但工长依然是那句话，没问题。他要求工长提供水泥的购买发票，“既然是正规渠道来的，那肯定有发票啊。”但工长坚决表示无法提供。

    王先生装修的是婚房，所以格外用心。提前几个月就开始考察各大家装公司，最后还是因为和元洲的设计师聊得特别好，又相信元洲的牌子才最终签订了合同。当时设计师还着实带着王先生转了几个工地，并且信誓旦旦地说：“什么空鼓，在我们公司根本不存在这事儿。”王先生对参观的几个工地的施工质量也十分满意，于是约定元洲装修公司承担设计、施工及轻工辅料。交了数万元的装修款后，他满心以为8月初就能美美地入住，谁知道等来的是这糟心的结果。“后来我质问工长，为什么我之前参观的你们的工地施工质量都比我这个好？”没想到工长回复他：“不好的谁给你看啊！”

    王先生随后发现，换的不仅是工长。一天他去工地，看见一个陌生人和水泥砂浆，他上前询问，那人表示，自己是工长在路边找来干活的。“你会干吗？怎么随便找人？”才说了一句，那人就把锹一摔扭头走了。后来他去问工长，工长解释，人手不够没办法。王先生明确向工长表示，即使工期慢点，也不能随便找人干，“否则和游击队有啥区别？”工长嘴里答应，但第二天就带来了媳妇帮忙。

    提起一些细节，王先生虽然表示不想计较，但想起来仍然窝火。他称购买的是高档瓷砖，但工人们丝毫不考虑损耗率问题。“地上用的大瓷砖，割一块儿，碎了。再割还是碎。干活就不能细致点吗？”王先生不得不补了几次货。

    至于勾缝剂，王先生觉得就是笑话。当时买瓷砖送勾缝剂，理论上是足够用的。但工长告诉王先生，这种送的不好，要买德国进口的某品牌，而且要买大包装的几袋才够。王先生没多想，赶紧买了回来。后来发现根本没用多少，而厂家送的、后来买的勾缝剂都不翼而飞。

     工长还让王先生买了十几个地漏，但后来发现不能用，工长又让重新买，而先前买来的，也不知去向。“我后来问工长，他说别跟他纠缠这些小事儿。”

     每个品牌公司的工地，必然有质检员监督工程质量。但王先生提到元洲的质检员就牙根痒痒。每次验收质检员都说没问题，然后让王先生签字。

     后来，工程还没完工，瓷砖就纷纷掉落，地面也被证实是“豆腐渣工程”，此时再质问质检员时，质检员却回答：“地面我没查啊！”工程质量败露后，面对满厨房的空鼓，质检员就在几小块上画了标记，“那其他空鼓的都算什么？”王先生认为，质检员和工长就是串通好的，完全是摆设。

    以上的种种让王先生忍无可忍，他开始向装修公司反映问题：瓷砖空鼓、脱落；地面在掀去保护膜后一浇水就会出现鱼鳞状裂纹，而且一敲就碎；玄关处还有一段轻体墙，上面装饰了玻璃砖，还有承载厨房沉重的拉门。“轻体砖就是用他们的水泥砂浆砌的，万一出问题，家人的安全就要受影响了。”

    开始公司来了两个人来看，当场承认这个工程就是在给元洲“现眼”，不过给出的解决办法让王先生不能接受。地面只肯重新找平，“补补水泥或是自流平。”瓷砖也可给重贴，不过王先生购买的是高级瓷砖，重贴肯定会破坏原有瓷砖，王先生要求更换瓷砖后工长提供发票，却被拒绝。装饰公司后来让步称可以把地面也拆了重做，但拆改会将已经刷了漆的墙面弄脏，王先生希望可以重新刷。这个要求也被拒绝。

    在此期间王先生试着用手机拨打元洲的投诉电话，但是怎么都打不通。

    后来他长了个心眼，用别人的手机或是座机拨打，结果就畅通无阻。“这是什么意思？难道把我手机号给拉黑了？”

    双方不能达成共识，谈判陷入僵局，其间工长发来短信，告诉王先生自己的工人都不干这个工程了，“要是想修，就给你弄弄，别弄得大家撕破脸。”

     看到元洲这样的态度，王先生心灰意冷，一咬牙向装修公司提出赔偿，“把主材的钱赔我，你们做的工程都拆了，就算改我也坚决不用你们元洲了！还有就是把管理费退我，就这种水平，凭什么收管理费！”但对方的回答把他气得哑口无言，“肯定不能赔，要不咱们把合同解除得了。”

     “他们的态度更让我受不了，一打电话就说，你想怎么样？这是解决问题的态度吗？没有歉意，更没有诚意。”王先生告诉记者，他现在的愿望就是让元洲把屋子给他恢复成毛坯房的样子，“我信不过他们了，不想再用他们！”

     事情发展到这步，王先生一直想不通：公司选了大品牌，而且自己这样配合施工队，对工长的需求几乎是有求必应。工程出问题了，他也是先跟工长商量着整改，“改好就行呗。”